Il cliente resta seguito,
anche dopo il montaggio.
Ogni assistenza parte dal cliente e scende al singolo prodotto: stato, arrivo previsto del ricambio, a carico di chi è l’intervento, documenti e costi.
Schermate dimostrative, dati di esempio.
Sai subito cosa è da gestire, e per chi.
La pagina Assistenze elenca i clienti con prodotti in assistenza. In alto i contatori per stato; per ogni cliente, il venditore, quante assistenze e quanti prodotti, e una barra che dice quanti sono già risolti.
Tre stati, gli stessi sulla lista, sulla singola assistenza e su ogni prodotto.
Da gestire
Segnalazioni nuove e prodotti che aspettano una prima azione.
In gestione
Intervento avviato: il caso sta avanzando.
Risolta
Il problema è chiuso; l’assistenza si può segnare conclusa.
Ricerca e filtri
Da decine di clienti al caso giusto.
Scrivi “Linea” e restano i clienti con prodotti di quel brand in assistenza. Si cerca per cliente, prodotto, brand o venditore, con i filtri avanzati per restringere ancora.
- Cliente
- Prodotto
- Brand
- Venditore
- Filtri avanzati
Un’assistenza, tre prodotti, tre storie diverse.
Casa Bianchi segnala un’anta pensile rigata, un ripiano da sostituire e il top scheggiato. Sono due brand diversi e tempi diversi: nella schedina dell’assistenza ogni prodotto ha la sua riga.
In alto, lo stato dell’assistenza e quanti prodotti sono già risolti: 0/3, poi 1/3, fino a 3/3.
Chi paga, quando arriva il ricambio, dove sono i documenti.
Per ogni prodotto, sai a carico di chi è l’intervento.
Nella colonna “A carico” indichi chi si fa carico dell’intervento su quel prodotto, per esempio il brand. Così, quando si parla di costi con fornitore o cliente, l’informazione è già sulla riga giusta.
Sai cosa stai aspettando.
Se l’assistenza dipende da un ricambio, la data prevista si scrive sulla riga del prodotto. La pagina Assistenze ha anche la scheda Arrivi previsti.
Foto e documenti restano sull’assistenza.
Il pulsante Documenti raccoglie i file dell’assistenza; ogni riga prodotto ha anche il suo allegato.
Anche il post-vendita ha un costo.
Accanto alla scheda Prodotti, la scheda Costi della stessa assistenza tiene l’aspetto economico dell’intervento.
Nasce dopo il montaggio.
Il rapportino di fine lavoro di Casa Bianchi resta nello storico dei Montaggi: se serve, si ritrova chi ha montato e quando.
Montaggi e rapportiniFinisce in archivio, non nel nulla.
Con “Segna conclusa” chiudi l’assistenza; l’Archivio della pagina Assistenze tiene i casi passati consultabili.
PASSO SUCCESSIVO
Dalle singole assistenze al quadro d’insieme.
I numeri d’insieme dello showroom, per periodo e per sede, si leggono in Controllo e performance.
Vai a Controllo e performanceAssistenza post-vendita nell’arredamento: le domande più comuni.
Un’assistenza può riguardare più prodotti?
Sì. Ogni prodotto è una riga della schedina, con brand, arrivo previsto, stato e a carico di chi è l’intervento.
Quali stati ha un’assistenza?
Da gestire, In gestione e Risolta. Gli stessi valgono per il singolo prodotto e per l’assistenza nel suo insieme.
Come ritrovo un’assistenza chiusa?
Le assistenze segnate come concluse restano consultabili in Archivio.
Posso cercare per brand?
Sì: la ricerca lavora su cliente, prodotto, brand e venditore, con filtri avanzati.
Il processo Totalone
Ogni area è un passaggio dello stesso flusso.
- 1Vendere
Dal primo ingresso al preventivo accettato.
- 2Gestire
La vendita diventa commessa, il team sa cosa fare.
- 3Consegnare
Fino al montaggio, e oltre.
- 4Controllare
Una lettura chiara di come va il business.